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Cloud Contact Center

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit einer CCaaS-Lösung.

Bieten Sie Ihren Kunden eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung – mit einem Contact Center as a Service. Intelligentes Routing, Automatisierungen und die Integration von CRM-Systemen und anderen Anwendungen sorgen dabei für eine ganzheitliche Verbesserung Ihrer Customer Journey.

Warum Sie Ihr Contact Center jetzt in die Cloud migrieren sollten.

Die Vielfalt der Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und Kunden nimmt stetig zu. Dies fordert immer mehr Flexibilität in der Bereitstellung der Kontaktwege, die Ihre Kundenzielgruppe präferiert.

Kunden schätzen schnelle und unmittelbare Antworten auf ihre Anfragen – und das möglichst jederzeit. Dabei sind die persönliche Ansprache und die Kenntnis des ganzheitlichen Status bzw. der Historie eine klare Erwartungshaltung der Kunden.

Wie kann eine Cloudanwendung hier helfen?

Die heutige Generation der Kunden nutzt immer häufiger neue Technologien, die sich immer schneller etablieren. Die Kommunikationstrends „Mobile First“ oder sogar „Mobile Only“ setzen sich auch außerhalb des E-Commerce immer mehr durch. Social Messaging ist heute schon fast ein Standardkanal für Endkunden und intelligente Self Services sind nicht mehr nur eine mögliche Option.

Das stellt Unternehmen vor die Herausforderung, schnell und flexibel auf diese Entwicklungen zu reagieren und die Kommunikationsabläufe daran anzupassen. Eine Cloud-Plattform bietet Ihnen genau die richtige Basis hierfür und bringt gegenüber einer herkömmlichen Lösung viele Vorteile mit sich.

Fragen & Antworten

Die Vorteile eines CCaaS.

Icon Skalierbarkeit
Skalierbarkeit 

Sowohl nach oben als auch nach unten, je nach Bedarf

Icon Flexibilität
Flexibilität 

Unkomplizierte Implementierung neuer Funktionen oder Anwendungen

Icon Sparen
Kostenersparnis 

Weniger Investitionen in Hardware, Software und Wartung erforderlich

Icon Updates
Automatische Updates 

Wartung und Updates sind inklusive, sodass Sie immer die neuesten Funktionen und Sicherheitspatches haben

Icon Systemoffenheit
Systemoffenheit 

Einfache Anbindung an andere Cloud-Dienste, um die Implementierung von End-to-End-Lösungen zu erleichtern

Icon Redundanz
Ausfallsicherheit

Höhere Verfügbarkeit durch Aufteilung auf mehrere Rechenzentren

CONTACT CENTER AS A SERVICE

CCaaS-Lösungen der WTG.

Die WTG bietet Ihnen verschiedene Omnichannel All-in-one Cloud-Plattformen, die optimal zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passen und Ihnen eine sanfte Migration in Richtung Cloud oder einen einfachen Technologie-Wechsel ermöglichen.


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Ihr persönlicher
CCaaS-Experte.

Lernen Sie weitere Vorteile unserer CCaaS-Lösung kennen. Wir beraten Sie gern.

Jörg Kasselmann
Jörg Kasselmann

Account Manager CX & Innovation | WTG communication

+49 251 3993 383joerg.kasselmann@wtg.com

Was ist ein Contact Center?

Im Gegensatz zu einem Call Center, das sich auf ein- und ausgehende Anrufe konzentriert, umfasst ein Contact Center alle Arten von Kundenkontakt über verschiedene Kommunikationskanäle, den sogenannten Touchpoints. Zum sogenannten Voice-Kanal, also Anrufen, werden dabei z.B. auch E-Mails, Chats, soziale Medien usw. eingebunden. Da alle Kanäle in einer integrierten Umgebung zusammenfließen, können Unternehmen auf allen Kanälen das gleiche Maß an Kundensupport sicherstellen. Auf diese Weise bieten Unternehmen ihren Kunden die Flexibilität, frei zwischen einzelnen Kanälen zu wechseln.

Was ist ein “Contact Center as a Service” (CCaaS)?

Bei einem Contact Center as a Service nutzen Unternehmen zur Kundenbetreuung die cloud-basierte Contact-Center-Plattform eines externen Anbieters. Im Gegensatz zu einer herkömmlichen On-Premise-Lösung bietet die Cloud-Variante eine Vielzahl an Vorteilen.  

Ein besonderes Merkmal eines CCaaS ist der automatisierte Zusammenfluss der Daten. Alle Kontaktaufnahmen eines Kunden – auch über verschiedene Kanäle hinweg – werden zentral gespeichert, sodass seine Historie jederzeit von jedem Agenten aufgerufen werden kann. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden einen optimalen Service mit nahtloser Kommunikation bieten.  

Da sich das Contact Center in der Cloud befindet, ist es ortsunabhängig erreichbar. Das bedeutet, Agenten können theoretisch an jedem beliebigen Ort und über jedes Endgerät arbeiten und trotzdem auf alle Daten zugreifen.

Für wen eignet sich ein CCaaS?

Grundsätzlich eignet sich ein CCaaS für alle Unternehmen und Organisationen, die ein hohes Aufkommen an Kundeninteraktionen haben.  

Gerade kleine und mittelständische Unternehmen können durch die Cloud-Lösung ohne große Kosten oder großen Aufwand die Vorteile eines eigenen Contact Centers nutzen. Ein CCaaS ermöglicht ihnen, ihren Kunden einen professionellen Service zu bieten. 

Auch für Unternehmen in Branchen, die saisonalen Schwankungen ausgesetzt sind, ist ein CCaaS aufgrund der flexiblen Skalierbarkeit optimal. Dadurch haben sie die Möglichkeit, ihr Contact Center je nach Bedarf schnell anzupassen, um Spitzenzeiten abzudecken.  

Unternehmen mit mehreren und/oder internationalen Standorten profitieren mit der Cloud-Variante von mehr Flexibilität, da alle Funktionen des Contact Centers orts- und geräteunabhängig genutzt werden können. So gewährleisten Unternehmen, dass alle Agenten jederzeit auf alle Informationen zugreifen und damit ihren Kunden immer einen bestmöglichen Service zu liefern.

CCaaS nach Maß

Steigern Sie Ihre Kundenerfahrung mit Omnichannel-Fähigkeiten, intelligenten Workflows, Analysetools und Integration von CRM-Systemen. Die WTG bietet Ihnen genau die richtige CCaaS-Lösung für Ihr Unternehmen. Welche das ist? Lassen Sie es uns gerne gemeinsam herausfinden!

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