Seien Sie dabei! Ihr Weg zum Weltmeister im Kundenservice in der Ära von KI.

17. Januar 2024
WTG communication GmbH
Große Elbstraße 43, 22767 Hamburg

Was Sie erwartet.

Seien Sie bei unserer Roadshow Serie dabei, wenn es heißt "United for Success". Zusammen mit Five9 laden wir Sie herzlich zu unserem dritten Stop unserer Roadshow unter dem Motto „Ihr Weg zum Weltmeister im Kundenservice in der Ära von KI“ in Hamburg ein.

Unser Partner Empolis liefert Ihnen tiefe Einblicke in das Zusammenspiel von Wissensmanagement, KI und Contact Center und zeigt auf, wie Sie mit Hilfe von KI Ihre Agenten stärken und somit Ihren Kundenservice verbessern können.

Besonders freuen wir uns auf unseren Keynote Speaker, Investor, Entrepreneur und Autor Karl-Heinz Land. Er wird mit seinem Vortrag Aufbruch in eine neue Zeit – KI als Chance für Ihre Wettbewerbsfähigkeit die Brücke schlagen zwischen zukunftsweisenden KI-Innovationen und den realen Herausforderungen von Unternehmen und uns passend auf die darauffolgenden Vorträge einstimmen.

Im Anschluss an unserer Veranstaltung sagen wir MOIN zu Hensslers Küche und binden uns gemeinsam die Kochschürze um. Die ersten beiden Gänge zaubern wir mit dem Staff von Henssler, um uns dann den dritten und vierten Gang zubereiten und servieren zu lassen. Das wird ein kulinarisches Vergnügen in einer fantastischen Kulisse.

Unser Partner

Agenda

  • 14:00 
    Empfang bei WTG communication GmbH, Hamburg 

  • 14:15 
    Begrüßung 
    Jörg Kasselmann, Account Manager Customer Experience & Innovation, WTG 

  • 14:30 – 15:00 
    Aufbruch in eine neue Zeit – KI als Chance für Ihre Wettbewerbsfähigkeit 
    Keynote Speaker Karl-Heinz Land 

  • 15:00 – 15:30  
    Contact Center in der Cloud – Mehr Service – Bessere Kundenerfahrungen
    Roland Lunck, Senior Director Partner DACH, BENELUX & NORDICS, Five9

  • 15:30 - 16:00 
    Knowledgebase im Kundenservice und der Einfluss von KI
    Maximilian Kirst, Channel Sales Manager, Empolis

  • 16:00 - 16:15 
    Kaffeepause 

  • 16:15 – 16:45 Uhr 
    Die Rolle eines starken Partners für mehr Kundenzufriedenheit 
    Jörg Kasselmann, Account Manager Customer Experience & Innovation, WTG 

  • 16:45 Uhr – 17:30 Uhr 
    Live Demo 
    Patrick Heller, Solutions Consultant, Five9

  • 17:30
    Wrap Up und gemeinsamer Walk zu Hensslers Küche 

  • Ab 18:00 Uhr 
    Hensslers Küche

Keynote Speaker

Karl-Heinz Land

Weitere Veranstaltungen

Berlin | 26. Februar 2024

Five9, WTG und Partner laden Sie herzlich zu unserem großen Finale der Roadshow Serie am 26. Februar 2023 im Olympiastadion Berlin ein, wenn es heißt "United for Success".

Mehr als 100 Jahre Erfahrung und 350 Mitarbeiter bundesweit, in Polen, in der Schweiz und den USA – das ist die WTG, einer der führenden Anbieter von technologischen Lösungen, die Unternehmen erfolgreicher und sicherer machen. Als Full Service Provider liefert die WTG individuelle IT- und Kommunikationslösungen, innovative Sicherheitssysteme, zukunftsweisende Leitstellentechnik, verlässliche Healthcare-Konzepte und agile Software Services. Als Treiber der Digitalisierung begleitet die WTG ihre Kunden in die technologische Zukunft.

Die Five9 Intelligent CX Platform bietet ein umfassendes Lösungspaket für die Orchestrierung fließender Kundenerlebnisse und die Stärkung der Agenten. Unsere Cloud-native, mandantenfähige, skalierbare, zuverlässige und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omni-Channel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.000 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey Analytics, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Kraft von Menschen, Partnern und Technologie in mehr als 2.500 Organisationen weltweit ein. Durch diese Kombination unterstützt Five9 die Kundenbedürfnisse vom ersten Tag an und löst unser Kundenversprechen ein: "Wir halten unser CX-Versprechen, damit Sie Ihres halten können." 

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