WTG ACI

Computer Telefonie Integration (CTI)

Viel zu selten arbeiten in Unternehmen IT-Systeme produktiv und effizient miteinander. Das WTG Advanced Communication Interface (WTG ACI) ermöglicht eine Interoperabilität von Computer und Telefon und bildet als CTI-Middleware die Verbindung zwischen Ihren IT-Systemen (z.B. ERP, CRM, Voice recording etc.) und der Telefonanlage.

Ihre Vorteile

Individuelle, herstellerunabhängige CTI-Lösung für Ihre vorhandene IT-Umgebung
Optimierung der Arbeitsprozesse
Förderung des Informationsflusses, des Wissens- und Qualitätsmanagements
Zeitersparnis durch automatisierte Bereitstellung von Informationen und Anreicherung von Daten
Steigerung der Servicequalität durch optimierte Kundenkommunikation
Die WTG als Produktexperte und Servicepartner

Gerardo Leon-Martinez

Sales Manager | WTG communication

+49 69 247483 170 gerardo.leon-martinez@wtg.com

Lassen Sie Ihre Programme als Team arbeiten!

Das WTG ACI verknüpft IT-Systeme mit der Telefonanlage (Computer Telefonie Integration, kurz CTI), um Ihre Arbeit noch produktiver und effizienter zu gestalten. Durch verschiedene Funktionen des WTG ACI werden die alltäglichen Arbeitsprozesse vereinfacht – etwa Funktionen wie das Analysetool, die Weiterleitungen von Anrufen mit Kommentarfunktion, das Annehmen von Anrufen aus der Warteschlange (Pickup-Liste), die Anbindung vom Backend (z.B. CRM/ERP) und Voice Recording Programmen inklusive Ablage mit Zeitstempel. Nach der IT Telefonintegration kann zudem Ihr Agent bei einem eingehenden Anruf durch ein automatisiertes Pop-Up Fenster im Kommunikationsinterface mit den relevanten Kundendaten unterstützt werden.

Durch den direkten Informationsfluss wird die Arbeit leichter und effizienter. Das WTG ACI senkt den Arbeitsaufwand zur Informationsgewinnung, minimiert den Kommunikationsaufwand und fördert das Wissensmanagement. Der flüssige Prozess fördert die Motivation Ihrer Mitarbeiter.

Wir verknüpfen Kommunikationswelten.

Die Programmierung wird von unseren Experten nach kundenspezifischen Anforderungen durchgeführt. Das WTG ACI stellt Schnittstellen zur Integration komplexer CTI-Funktionen bereit, diese Schnittstellen werden über Konnektoren mit Ihren Systemen verbunden. Wir sorgen für eine Implementierung unter Berücksichtigung der individuellen Arbeitsumgebung und -prozesse. Eine Einbindung des WTG ACI ist auch möglich, wenn die externen Systeme in der Cloud liegen.

Sie steigern Ihre Kundenzufriedenheit.

Nicht nur Ihre Mitarbeiter profitieren von dem WTG ACI. Ein zuvorkommender und proaktiver Service löst auch bei den Kunden Begeisterung aus. Eine optimierte Servicequalität mit schnellerer Mitarbeiterreaktionszeit und weniger Nachfragen führt zu einer persönlichen und zufriedenen Kundenbeziehung. Eine Win-win-Situation.

Das Wichtigste auf einen Blick

Leistungsmerkmale der CTI-Lösung.

Erkennung und Verteilung von Anrufen
Komplexe Anrufsteuerung
Umfangreiches Monitoring der Prozesse
Optionale Zusatzmodule für noch mehr Integration

Mehr Informationen

WTG ACI Produktbeschreibung

WTG ACI Factsheet

Service

Wir sind für Sie da.

Beratung

Ein anspruchsvolles und komplexes Produkt benötigt eine sehr gute Beratung. Mit der WTG erleben Sie eine lösungsorientierte Beratung durch unsere Experten, um genau Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Technischer Support

Eine Vielzahl von zertifizierten Spezialisten ist deutschlandweit für Sie im Einsatz. Das WTG TSC (Technisches Service Center) garantiert eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Anfragen für sämtliche Support-Leistungen.

System-Monitoring

Im Rahmen des System-Monitoring der WTG gewährleistet die automatisierte Rund-um-die-Uhr-Überwachung der systemrelevanten Komponenten eine proaktive Überwachung Ihrer Services.

Mit unseren Professional und Managed Services sind Sie in besten Händen.

Unsere Finanzierungsmöglichkeiten