Cloud-Telefonie ist eine Form der Internettelefonie, die über eine virtuelle Telefonanlage stattfindet. Die Kommunikationsdienste werden dabei über eine Software abgedeckt, die sich in der Cloud befindet und übers Internet bereitgestellt wird. Dies ermöglicht es Unternehmen und Benutzern, auf Telefonfunktionen zuzugreifen, ohne auf lokale Infrastruktur angewiesen zu sein.
Grundlage hierfür ist das sogenannte Voice-over-IP (VoIP)-Verfahren. Dabei wird Sprache in digitale Signale umgewandelt, die dann als Datenpakete über das Internet übermittelt werden.
Um diese Daten abzurufen und somit über die Cloud zu telefonieren, benötigen Sie daher nur noch ein beliebiges internet-fähiges Endgerät wie einen Computer oder ein Smartphone – und natürlich eine Anbindung an die Cloud.
Da die Telefonanlage in der Cloud liegt, können Sie jederzeit von überall darauf zugreifen. Sie benötigen nur ein internetfähiges Endgerät wie Computer, Smartphone oder Tablet. Ihre Rufnummer bleibt dabei geräteunabhängig immer gleich.
Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie in nur wenigen Minuten unbegrenzt viele weitere Nebenstellen einrichten. Umgekehrt können Sie auch jederzeit Nebenstellen wieder schließen und so Kosten sparen.
Eine virtuelle Telefonanlage ist schnell und einfach eingerichtet. Sie benötigen weder eine aufwendige Verkabelung noch zusätzliche Endgeräte. Auch eine Wartung ist nicht nötig. Ihr Cloud-Telefonieanbieter kümmert sich zentral z.B. um Software-Updates.
Über Schnittstellen lassen sich viele Cloud-Telefonanlagen wie die WTG Cloud PURE in Ihre vorhandene IT-Landschaft integrieren. So können Sie diese z.B. an Ihr CRM anbinden, um Prozesse zu beschleunigen.
Cloud-Telefonanlagen bieten in den meisten Fällen eine Vielzahl weiterer hilfreicher Funktionen und Individualisierungsmöglichkeiten wie Konferenzschaltungen, Anrufweiterleitung, Sammelrufgruppen oder Chef-Sekretär-Funktion.
Die Möglichkeit zur mobilen Nutzung und zum individuellen Anrufmanagement führt zu einer besseren Erreichbarkeit und somit zu mehr Kundenzufriedenheit.
Cloud-Telefonie können Sie auf drei Arten realisieren.
Eine Public Cloud (öffentliche Cloud) ist eine Form des Cloud Computings, bei der Cloud-Dienste von einem Drittanbieter über das Internet bereitgestellt werden. In einer Public Cloud teilen sich mehrere Anwender die gleichen Ressourcen und Dienste, die in den Rechenzentren des Cloud-Anbieters gehostet werden.
Diese Cloud-Plattformen bieten eine flexible und skalierbare Infrastruktur, auf die Kunden bei Bedarf zugreifen können. Dabei ist jederzeit sichergestellt, dass die Daten der verschiedenen Nutzer getrennt voneinander verwaltet werden.
Bei einer Private Cloud handelt es sich – wie der Name schon sagt – um eine private Cloud, die ausschließlich von einem Unternehmen genutzt wird.
Diese Cloud-Form ist besonders für Unternehmen geeignet, die sich an besonders strenge Vorgaben bezüglich der Sicherheit ihrer sensiblen Daten halten müssen, z.B. im Finanz- oder Gesundheitssektor.
Eine Private Cloud kann entweder On-Premise, also im eigenen Rechenzentrum der Organisation, betrieben oder von einem externen Anbieter gehostet werden.
Das Beste aus zwei Welten: Eine Hybrid Cloud vereint die Vorteile der Private Cloud und der Public Cloud in einem Modell.
Auf der einen Seite werden individuelle und unternehmensspezifische Anwendungen über eigene Dienste in dedizierten “privaten” Rechenzentren abgebildet. Auf der anderen Seite werden standardisierte Anwendungen und Services über einheitliche Lösungen betrieben und genutzt.
Ziel einer Hybrid Cloud ist es, Flexibilität, Sicherheit und Skalierbarkeit zu maximieren. Dieses Modell eignet sich besonders für Firmen, die ihre IT Schritt für Schritt in die Cloud überführen möchten.
Die Sicherheit von Cloud-Telefonie hängt von verschiedenen Faktoren sowohl von Seiten des Cloud-Anbieters als auch von Seiten des Unternehmens ab.
Cloud-Telefonie-Anbieter nutzen in der Regel ausgefeilte Verschlüsselungs-Technologien, um Ihre Sprachdaten sicher zu übertragen.
Sowohl Ihr Unternehmen als auch der Cloud-Anbieter sollten auf jeden Fall über eine gut konfigurierte Firewall verfügen, um unautorisierte Zugriffe zu vermeiden. Darüber hinaus können weitere Schutzmaßnahmen sinnvoll sein. Die Rechenzentren der WTG verfügen z.B. über eine Distributed Denial of Service (DDoS) Protection, die vor Cyberangriffen schützt, bei denen über künstliche Anfragen Verzögerungen herbeigeführt werden.
Die Welt verändert sich im Sekundentakt – und leider auch die Kreativität der Hacker. Daher sind regelmäßige Updates und Patches besonders wichtig, um Sicherheitslücken zu schließen. Dies übernimmt Ihr Cloud-Telefonie-Anbieter für Sie.
Achten Sie bei der Wahl Ihres Cloud-Anbieters darauf, ob sichergestellt ist, dass die Kommunikation auch bei einem Ausfall oder einer Störung fortgesetzt werden kann. Die WTG verfügt zu diesem Zweck über zwei georedundante Rechenzentren in Berlin und in Hamburg. So kann beim unplanmäßigen Ausfall eines Rechenzentrums flexibel das andere genutzt werden.
Ein wichtiger Aspekt ist auch die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Um einen DSGVO-konformen Umgang mit Ihren sensiblen Kommunikationsdaten zu gewährleisten, sollten auch die Server sich idealerweise in Deutschland befinden. Die WTG Cloud PURE wird beispielsweise vollständig in Deutschland gehostet.
Auch unternehmensinterne Compliance-Vorschriften können ein K.o.-Kriterium für Standard-Telefonie-Lösungen sein, z.B. wenn Ihre Unternehmenskultur oder Ihr Betriebsrat keine Statusanzeige der Verfügbarkeit zulässt. Aus diesem Grund bietet die WTG die Möglichkeit, die Benutzeroberfläche an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen.
Um eine unbefugte Nutzung zu vermeiden, sollte der Zugang zur Cloud mindestens passwortgeschützt sein. Bei der WTG verfügt nicht nur jeder Nutzer über ein eigenes Passwort – zusätzlich sind die Voicemail-Aufnahmen über ein weiteres Passwort geschützt.
Virtuelle Telefonanlagen punkten in der Regel mit vielen praktischen Zusatzfunktionen, die die Kommunikation Ihres Unternehmens deutlich erleichtern können. Wie viele und welche das sind, variiert von Anbieter zu Anbieter. Die digitale Telefonanlage WTG Cloud PURE bietet Ihnen u.a.:
Heben Sie die Kommunikation Ihres Unternehmens auf das nächste Level – mit den Cloud-Telefonie-Lösungen der WTG. Bei uns haben Sie die Wahl zwischen drei Optionen:
Die komplette virtuelle Telefonanlage – in Deutschland entwickelt und gehostet.
Erweitern Sie MS Teams um die Anbindung ans öffentliche Telefonnetz.
Nutzen Sie Zoom auch zur externen Telefonie – mit der Lösung der WTG.
Gerne begleiten wir Sie Schritt für Schritt auf Ihrem Weg zur virtuellen Telefonanlage – und darüber hinaus.